170만원짜리 하우젠 김치냉장고 AS가 1년 밖에 안되더군요.
1년 하고 한달 만에 김치냉장고 상태판 LED불빛의 일부가 들어오지 않아
AS에 전화를 했더니 1년이 지났기 때문에 출장비(8,500원)을 지불하시면
출장을 오겠다고 하더군요. 물론 출장원 점검 후 다른 고장이 있으면
수리비는 별도구요. 세계 속의 삼성 AS가 정말 좋은지 피부로 느끼기는
정말 어려운 것 같아요. 대부분의 전자제품은 적어도 1년 안에 고장나지는
않으니 말이죠.
하지만 소비자가 삼성 제품은 구입할 때는 동일한 품질과 높은 가격을
감수하더라도 AS가 좋다는 이유로 삼성제품을 선택하는 경우가 많죠.
왠지 앞뒤가 안 맞다는 생각이 불현듯 드네요. 씁쓸합니다.


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맨 밑은 제가 위의 내용을 삼성전자 AS 홈페이지에 작성했더니 하루만에 받은 답변입니다. 중간 내용은 제가 그 글을 읽고 작성, 회신한 것이구요. 님들 참고하세요.
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정말 어이가 없군요.
AS 정책도 불합리 하면서 소비자가 작성한 문구까지 일방적으로 삭제를 하겠다는 것이군요.
저는 아래의 내용을 첨부하여 포털 지식 사이트에 여러분들의 의견을 여쭈어 보려고 합니다.
어느 쪽이 맞는지는 삼성 측에서만 판단할 문제는 아니니 말이죠.
수고하세요…..
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From: 이수정 [mailto:sujung1105.lee@samsung.com]
Sent: Monday, January 02, 2006 9:01 AM
To: 박승민
Subject: 삼성전자서비스 입니다.
안녕하십니까?
삼성전자서비스 지식카페지기 입니다.

고객님께서 2006-01-01 10:39:01시경 저희 지식카페 질문하기에 남겨주신 글은
싸이트 취지에 부합되지않아 부득이하게 삭제함을 통보드립니다.

저희 3366.co.kr페이지 상단부에 고객의 소리에 남겨주시면
담당부서에서 신속하게 처리해 드리겠습니다.
[이 게시물은 프리맥스님에 의해 2006-01-03 14:03:29 자유게시판에서 이동 됨]